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新手做微商长期不出单,怎么办?

发布时间:2018-09-15 15:43:54来源:货源生态圈 发布者:淘宝达人
网店货源、微商货源详细介绍

新手做微商长期不出单,怎么办?任何一种沟通技巧,都不是对所有客户一概而论的,针对不同的客户应该采用不同的沟通技巧。

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1、客户对商品了解程度不同,沟通方式也有所不同:

 

a、对商品缺乏认识,不了解:这类客户对商品知识缺乏,对客服依赖性强。对于这样的顾客,需要我们像对待朋友一样去细心的解答,多从他(她)的角度考虑去给他(她)推荐,并且告诉他(她)你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客,你的解释越细致他(她)就会越信赖你。

 

b、对商品有些了解,但是一知半解:这类顾客对商品了解一些,比较主观,易冲动,不太容易信赖。面对这样的顾客,这时就要控制情绪,有理有节耐心的回答,向她表示你的丰富专业知识,让她认识到自己的不足,从而增加对你的信赖。

 

c、对商品非常了解:这类顾客知识面广,自信心强,问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客,要表示出你对她专业知识的欣赏,表达出“好不容易遇到懂行的了 ”,给他(她)来自内行的推荐,告诉她“这个才是最好的,你一看就知道了”,让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友,而且你尊重他(她)的知识,你给他(她)的推荐肯定是最衷心的、最好的。

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2、对价格要求不同的顾客,沟通方式也有所不同:

 

a、有的顾客很大方,说一不二,看见你说不砍价就不跟你讨价还价:对待这样的顾客要表达你的感谢,并且主动告诉她我们的优惠措施,我们会赠送什么样的小礼物,让顾客感觉物超所值。

 

b、有的顾客会试探性的问问能不能还价:对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价,同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。

 

c、有的顾客就是要讨价还价,不讲价就不高兴:对于这样的顾客,除了要坚定重申我们的原则外,要礼貌的拒绝她的要求,不能被她各种威胁和祈求所动摇。

 

3、对商品要求不同的顾客,沟通方式也有所不同:

 

a、有的顾客因为买过类似的商品,所以对购买的商品质量有清楚的认识:对于这样的顾客是很好打交道,这里就不多说了。

 

b、有的顾客将信将疑,会问:真的像资料(广告)上说的那么好吗?对于这样的顾客要耐心给他们解释,进一步介绍效果原理。另一方面,用老客户的反馈来打消他的疑虑。

 

c、还有的顾客非常挑剔,在沟通的时候就可以感觉到,她会反复问:有问题怎么办?怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很警惕的顾客,除了要实事求是介绍商品,还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她,告诉她没有东西是十全十美的。


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