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微商如何挖掘客户需求,达成成交与发展代理

发布时间:2018-09-21 10:49:05来源:货源生态圈 发布者:微商货源网:小玲
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客户缺少什么?困惑什么?渴望解决什么?这些都是我们在与客户交流之前需要思考的问题,毕竟只有找到客户需求所在,我们才能“对症下药”。想要找到客户核心需求,仅仅思考是不够的,有效的沟通才能深度挖掘客户需求。知道了客户的需求是什么,我们才能有针对性的介绍产品,成交的概率才会提高,那么,到底怎样才能彻底挖掘用户需求?

微商如何挖掘客户需求,达成成交与发展代理?分享一下:如何利用“看”、“问”、“引”三步来深度挖掘用户需求。


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1.“看”出用户的真实行为


所谓的“看”出用户的真实行为,就是说我们需要观察客户的动态找到客户兴趣爱好所在,通过分析客户的行为,判断客户是否需要我们的产品。举例来说,如果我们的产品是一款面膜,当发现客户的朋友圈发了生宝宝的消息,我们要想到:一般来说,宝妈们最担心生完孩子后皮肤会变差,却又不知道如何保养,这位客户可能会产生我们产品的需求,可以逐步跟进。


除此之外,“看”不能只局限于观察动态。在线下活动时,我们要眼观六路,耳听八方,观察客户的言谈举止、穿着打扮、肢体语言、年龄,来判断是否是目标客户。


2.“问”出用户的真实声音


通过观察找到目标用户以后,我们需要通过“问”来倾听客户内心的声音,了解客户最真实的需求。我们要不断地与客户沟通,通过询问发现客户的需求、问题与痛点。将自己代入到客户角色中去,从客户的角度去发问,换位思考客户到底需要什么,这样才能得到我们想要的答案。

其中,需要大家注意的是,询问也是需要技巧的,切忌前期没有铺垫直接询问,这样容易引起客户的反感。比如我们可以从介绍之前的客户或者自身使用面膜后的感受开始,发送对比图展示使用产品后的真实效果,从而引发客户有感而发,主动说出自己的困恼。


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3.“引”导客户购买产品


了解到用户的真实感受以后,我们可以通过聊天,把客户注意力慢慢引导到面膜上来。在这个过程中,我们要善于向客户提问,然后针对客户的反馈,以专业的产品知识引导购买。根据客户真实需求介绍的产品,会极大提高成交的概率,帮助我们快速打开市场。


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